Digitale Transformation - Big Data - Industrie 4.0 - Cloud Computing

…Schlagworte, über die kontrovers diskutiert wird, aber niemand bezweifelt den fundamentalen Wandel. Ermöglicht und getrieben durch Technologie und entsprechende Angebote im Markt. Cloud, XaaS und Managed Services ergänzen das klassische Outsourcing. Kosten sind ein wesentlicher Faktor, aber oft fehlt einfach nur die Zeit zum Selbermachen.

Die interne IT ist im Umbruch. Für ihren Erfolg brauchen Unternehmen immer mehr dynamische, innovative Unterstützung durch IT und Kommunikation. Immer größere Anteile der ITK werden durch Zulieferer und externe Services erbracht. Die interne IT wandelt sich vom Systemersteller zum Serviceintegrator. Servicequalität und Verlässlichkeit sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Neben der technischen Kompetenz des Serviceintegrators sind Steuerungs- bzw. Managementkompetenzen essentiell. Die gesamte Lieferkette der externen und internen Dienstleister ist zu überwachen und zu steuern. Termin- und qualitätsgerechte Leistung ist für interne und externe Kunden in der geforderten Güte sicherzustellen.

Enterprise Service und Process Management wird zur Schlüsselqualifikation. 

 

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Wo stehen Sie und was ist Ihre Aufgabe

Service Lieferant, Service Provider

Sie verkaufen ITK- oder andere Dienstleistungen extern oder intern. Ihre Herausforderung besteht darin, Ihrem Kunden stets die erwartete Leistung zu liefern. Essentiell ist, dass die Erwartungshaltung Ihres Kunden mit den vereinbarten SLAs übereinstimmt und Sie Ihrem Kunden regelmäßig und proaktiv Ihre Leistungserfüllung darlegen. Bei unzufriedenen Kunden  muss klar werden, ob ein Defizit im Service oder die Leistungsvereinbarung das Problem darstellt. 

Service Kunde, Provider Management

Sie beziehen ITK- oder andere Dienstleistungen. Ihre Aufgabe ist  Providersteuerung. Sie müssen stets über Ihren Leistungsanspruch und die Leistungserbringung Ihres Lieferanten im Bilde sein. Ohne SLA-bezogene Leistungsdaten können Sie nicht objektiv bewerten und steuern.

Wir helfen Ihnen, ein transparentes Leistungscontrolling Ihrer Lieferanten aufzubauen. Wir unterstützen Sie auch bei der Definition sowie Neu- oder Nachverhandlung Ihrer SLAs.

 

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